Потоп - вещь такая, от которой совсем зарекаться не стоит. Можно лишь различными способами уменьшить ее вероятность и минимизировать последствия. Статистика показывает, что использование систем “антипотоп” позволяет владельцам, что говорится, “спать спокойнее”. Некоторые же собственники придерживаются правила перекрытия воды в квартире перед уходом, при этом даже полностью закрытые запорные краны могут дать течь. Как бы то ни было, знать план действий на случай потопа всегда полезно.
Если вы были вне дома
Некоторую разницу составляет то, насколько вовремя вы “поймали” потоп: находились дома и услышали шум воды, или же (к сожалению, это наиболее частая ситуация) узнали о происшествии вне дома: будучи на работе или даже в отъезде. Конечно же, будет правильным как можно быстрее попасть домой и перекрыть воду (если в вашем доме разводка труб проходит через общие зоны (МОПы), постарайтесь попросить кого-нибудь, у кого есть доступ в это техническое помещение, перекрыть воду в вашу квартиру, пока вы едете).
Добравшись домой, есть шанс, что вас встретят соседи с плохими новостями: вода добралась до их квартир. Соседи не всегда настроены дружелюбно: постарайтесь отнестись к их эмоциям с пониманием и не накалять обстановку - всегда выгоднее решить вопрос полюбовно. Да и к тому же, мгновенно решение все равно принято не будет: просто дайте понять соседям, что вы обязательно придете к компромиссу.
Далее предстоит масштабная уборка дома - как минимум, убрать воду с пола, и подготовка к обсуждениям с соседями. При наличии системы защиты от протечек c WiFi-модулем вы узнаете об обнаружении протечки через минуту после ее возникновении (а не когда потоп обнаружат уже соседи - и хорошо, если только одни).
Если потоп произошел при вас
- Вполне правильно будет постараться перекрыть воду как можно ближе к точке разводки в квартиру - так, чтобы “наверняка”. Не лишним будет временно перекрыть электричество в щитке - особенно, если воды довольно много, несмотря на быстрое обнаружение (все-таки давление в трубы подается довольно большое).
- В идеале - вызвать специалиста, который сможет достоверно определить первоисточник протечки и устранить его (к примеру, заменить испортившийся фитинг). Как правило, штатный сантехник имеется у управляющей компании (либо можете найти сантехника самостоятельно).
- Если воды накапало больше, чем визуально пол-ведра - ведро, лучше спуститься к соседу снизу и проверить, не протекло ли к ним (поверьте, будет лучше, если вы обратитесь с этим вопросом первым, а не дождетесь гостей).
- Если вы пришли к соседям, и выяснилось, что вы их все-таки затопили, то лучше сразу же сделать фотографии повреждений. Это в будущем поможет определить реальный размер ущерба (а не “дополненный” соседями, которые решат за ваш счет заодно, скажем, обновить обои в коридоре). Но ведите себя при этом максимально доброжелательно. Если соседи - люди конструктивные и в целом у вас хорошие отношения, а некоторый ущерб действительно есть - постарайтесь сразу договориться о приемлемой для обеих сторон сумме возмещения ущерба.
- Не забудьте вызвать сотрудника управляющей компании: он должен составить официальный акт и закрепить в нем объем ущерба.
- Если же соседи требуют очень уж больших сумм, явно превышающих объективный ущерб - такие вопросы можно и, вероятно, придется решать через суд. До суда предложите вызвать независимого эксперта для оценки.
Если потоп первыми обнаружили соседи
Бывает такое, что трубы дают течь в неочевидном месте - скажем, в месте разводки труб (как правило, это где-то за унитазом и на месте стыка плит перекрытия: то есть в “удачном” стечении обстоятельств вы можете и вовсе не замечать, что с водопроводом что-то не то). Поэтому если к вам постучались соседи - пропустите их в квартиру своими глазами убедиться, нет ли воды в ваших санузлах или кухне - этот шаг в любом случае пойдет на пользу и добавит конструктива в случае проблем.
Далее все основные действия - те же, что и в пункте выше: по сути, для дальнейших процедур оформления не так важно, кто именно первым обнаружил потоп. Вызывается специалист из ЦК, сантехник, составляется акт и оценивается ущерб.
Как оценивается ущерб от потопа
Чаще всего это делают сотрудники управляющей компании - это официальный и, как правило, довольно объективный метод. Именно справки и акты от управляющей компании суды (в случае суда) рассматривают в обязательном порядке. Но по желанию можно вызвать и на коммерческой основе оценщика из специальных организаций (но проверьте, чтобы компания имела соответствующую лицензию на случай суда). Что содержит акт:
- Адрес, где произошла протечка, включая номера квартир того, кто “залил” и квартир пострадавших
- Конкретное место аварии
- Причину (если ее удастся определить)
- Общее описание случившегося
- Данные собственников квартир (если пострадал всего один сосед, то соответственно данные ее собственника и вашей квартиры)
Потоп - это всегда случайность, однако же надеяться, что это будет списано на форс-мажор, не стоит. Форс-мажор - это глобальные катастрофы и обстоятельства вроде стихийных бедствий, разворачивающихся на целый регион (и более того, наличие форс-мажора подтверждается органами власти в виде соответствующего указа. Нерадивые поставщики труб туда точно не относятся). Если дело доходит до суда и необходимо доказать виновность третьих лиц (например, подрядную организацию, осуществлявшую ремонт), то они привлекаются в соответствии с установленными законом процессами. Но помните, что на любое утверждение потребуются официальные документы или экспертизы.
А как же страховка?
Наличие страховки - лучше, чем ничего. В некоторых ситуациях это серьезный луч надежды, подмога, а иногда и спасение от серьезных последствий. Однако же следует помнить, что страховые компании - не благотворительные, а коммерческие. Их цель - не “мир во всем Мире”, а получение прибыли. Поэтому имеется весьма не нулевая вероятность, что суда будет два: один - с соседями, и второй - со страховой компанией.
Что если это съемная квартира?
У нас есть хорошая новость для квартиросъемщиков и плохая для собственников. Согласно российскому законодательству, в таких случаях ответственность в любом случае лежит на владельце жилья. Если квартиросъемщик забудет закрыть кран - тоже (или очень долгий и сложный доказательный процесс в суде).
Как всего этого избежать?
Самый надежный способ, доказавший свою эффективность на практике - это системы защиты от протечек, которые в случае обнаружения воды не там, где надо - механически за минуту-другую полностью перекрывают воду в трубах. Эти системы существуют и спасают ремонты уже третий десяток лет: за это время появилось множество вариаций и дополнительных возможностей. К примеру, датчики протечки существуют как проводные, так и работающие без проводов (для их установки не требуется электрик или штробление стен). Или же сама “голова” системы - во многие модели добавлен Wi-Fi-модуль, что позволяет отслеживать состояние системы и управлять кранами из любой точки планеты, где есть Интернет (и, само собой, мгновенно узнать о срабатывании системы из-за протечки).
Системы продаются как уже готовыми комплектами, так и отдельными компонентами (часто дополнительно покупают сами датчики - чтобы, например, оставить их не только под раковиной или стиралкой, но и под батареями).
Установка очень проста и с ней точно справится любой сантехник (краны имеют стандартную резьбу и устанавливаются, как любой другой фитинг) и электрик (для подключения в сеть. Многие наши клиенты справляются даже самостоятельно).
Выводы
Потоп - это очень неприятное явление, способное, без преувеличения, разделить жизнь на “до и после”, так как восстановление ремонта нескольких квартир бывает не каждому по карману. И в этом вопросе безоговорочно лучше подстраховаться всеми возможными способами, и самый надежный из них - механический: когда есть система, 24/7 отслежвающая обстановку и мгновенно перекрывающая воду, спасая и нервы, и кошелек.
